Обманывает своих пользователей

Я воспользовалась услугами компании DHL по доставке мне товара из интернет-магазина, доставка была оплачена полностью. Когда она находилась уже в Москве, мне пришло сообщение, что для меня была применена платная услуга таможенного представителя за 1062 рубля. На их сайте нет данной тарификации, сообщается, что должен был быть заключен договор со мной на данную операцию, но поскольку я когда-то пользовалась данной компанией и у них сохранились мои паспортные данные, они без моего мнения применили данную услуга на меня. При доставке моей посылки курьер, мне передал листок с наименованием этой услуги как "Таможенное декларирование по реестру товаров для личного пользования стоимостью от 200 до 1000 евро". Данного тарифа и услуги нет на официальном сайте компания и применяется к пользователем автоматически, без их ведома и предупреждения. По факту мне курьер предложил только отправить мою посылку обратно на склад, и дальнейшая судьба её была бы неизвестна.