Невнимательность, плохая связь между сотрудниками

Покупала в ОБИ белую панель, сначала заказала ее по интернету, заявка была принята и записана, на другой день поехала оформлять распил и доставку, мне сказали, что с меня 700 рублей за доставку, так как это 2-я зона и доставка возможна только вечером. Я стала уточнять, и мне сказали, что от МКАДа это 24 километра. Я долго доказывала, что поселок Быково Подольского района от МКАДа находится примерно в 12-13 км. Через некоторое время до женщины дошло, что она неправа и стала звонить по телефону в службу доставке с тем, чтобы исправить оплошность, поскольку это уже 1-я зона, стоит она в 2 раза дешевле и доставка возможна утром (что я и хотела). Переоформила бумаги и сказала ждать утром. Никто не приехал, и я стала звонить туда сама. Мне перезвонили с транспортной компании и сказали, мол, ничего не знаем, нам не передали и приедем мы к 22 вечера. Пришлось поменять свои дела. Никто не извинился как будто подобное в порядке вещей!Отношение к клиентам "аховое", лишь бы как сделать, и не налажена связь между службами. Просто позор такому крупному магазину! Слов нет!