Выберите свой город Москва

Некомпетентный персонал

Нет фото
Шефер Елена 10 августа 2018 / 12:00
0 Нравится
0 Не нравится
0 Комментариев
70 Просмотров
Организация
Ренессанс Москва Монарх-центр, гостиница
Ренессанс Москва Монарх-центр, гостиница Москва микрорайон, Беговой, Северный административный округ, Ленинградский проспект, 31-А, стр. 1
Отели Ритц имеют достаточно высокий рейтинг по всему миру, но наш русский персонал может загубить любые рейтинги и любую репутацию. Я в этом отеле второй раз и, пожалуй, последний. Началось моё негодование с заселения. Мы с супругом приехали в отель около 14:00 часов, на ресепшене нам предложили подождать освободившийся номер около часа, ну, мы к этому были готовы, поэтому пошли по магазинам. Приходим примерно к 16:00, казалось бы, номер должен был быть готов, наш багаж должен был ждать нас в номере. Но на ресепшене на первом этаже нам сказали, что не знают статуса готовности номера и предложили подняться к менеджеру Полине на клубный этаж. Далее минут 15 выяснений, у меня снова просят паспорт (хотя паспорта мы уже предъявляли, когда регистрировались и квиток на багаж уже был ранее выдан). Следом ещё минут 5 пытаются выяснить вопрос с номером, с резервированием средств на карте, постоянно звонят, отдают несколько раз команду запереть мини-бар и просят ещё минут 10-15 подождать. По истечении 15 минут, наконец, заселяют. Очень долго и непрофессионально работает ресепшн, не соответствуя статусу отеля. Далее в номере раза 3 раздаются звонки и сбрасываются, это отдельный разговор, потому как никто, кроме ремесленник позвонить не может. Далее мы решили сходить в бассейн, но он оказался закрыт на ремонт, о чем нас никто, разумеется, не предупредил, спа тоже не работает. Позвонив на ресепшн, сотрудники предложили доехать на такси до рядом стоящего отеля в бассейн. Без комментариев. Далее ещё веселее. Записалась на массаж, спускаюсь к назначенному времени на 1 этаж, мне тут же говорят: «Оплатите услугу прямо сейчас, у вас не списан депозит с карты». Я попросила оплатить в конце, чтобы не кататься с халатом туда-сюда на лифте и у меня не было с собой банковской карты, но персонал оказался настойчив, мне предложили «прямо сейчас» подняться за деньгами. Вы знаете, при всем уважении к сети отелей Ритц это поистине грубое отношение к клиентам. Обойдусь как-нибудь без вашего массажа, ибо «расслабляющим» он вряд ли уже будет. Персонал совершенно некомпетентен. Разочарованы полностью. Раньше всегда останавливались в four seasons, а в Ритце дважды останавливались только из-за клубного номера с видом на Кремль, но после этого раза впечатление полностью испорчено и это того не стоит.
Комментарии к отзыву:
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Отправить Отменить
 
Читайте также
Нет фото
Шефер Елена 28 Сентября 2018 12:00
Проживала 24-26 сентября 2018, при стоимости Делюкса на 1 чел. 14000/ночь, на завтрак подают открове...
Несоответствие цены и качества
Нет фото
Зрелая пара 27 Марта 2018 12:00
Ни одного отзыва сотрудников этого отеля, хотелось бы поработать, но, не зная минусов.
Отзывы горничных
Нет фото
Соломатин 1 Октября 2017 12:00
Сначала нам дали шумный номер, но потом сотрудники отеля пошли нам навстречу и поменяли на отличный ...
Благодарность сотрудникам отеля
У вас есть вопрос или вам нужна помощь?
Пишите, мы вам поможем!

Пропал 20 Мая 2018
Котова Наталья Игоревна
Пропал 17 Июня 2024
ООО Евроклиник
Тишкина Елизавета Алексеевна
Пропал 7 Марта 2009
Тишкина Елизавета Алексеевна
18.09.1998 г.р.
ШЕСТЕРИН ВЛАДИМИР ВИКТОРОВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ШЕСТЕРИН ВЛАДИМИР ВИКТОРОВИЧ
18.08.1977 г.р.
ЕМЕЛЬЯНОВ НИКОЛАЙ ВИКТОРОВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ЕМЕЛЬЯНОВ НИКОЛАЙ ВИКТОРОВИЧ
18.09.1961 г.р.
САМОЙЛОВ АНДРЕЙ АНДРЕЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
САМОЙЛОВ АНДРЕЙ АНДРЕЕВИЧ
28.11.1969 г.р.
ЕРМОЛИНСКИЙ СЕМЕН АЛЕКСЕЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ЕРМОЛИНСКИЙ СЕМЕН АЛЕКСЕЕВИЧ
16.03.1987 г.р.
КИРИЛЛОВ ВЛАДИМИР ИЛЬИЧ
Пропал 17 Июня 2024
КИРИЛЛОВ ВЛАДИМИР ИЛЬИЧ
31.05.1956 г.р.
ТИМОШЕНКО ОЛЕГ ЕВГЕНЬЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ТИМОШЕНКО ОЛЕГ ЕВГЕНЬЕВИЧ
10.01.1967 г.р.
НЕИЗВЕСТНЫЙ
Пропал 17 Июня 2024
НЕИЗВЕСТНЫЙ
АНДРЕЕВ ВАЛЕРИЙ НИКОЛАЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
АНДРЕЕВ ВАЛЕРИЙ НИКОЛАЕВИЧ
10.04.1957 г.р.
МАХМУДОВ ФАХРУДИН АЛИБЕГОВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
МАХМУДОВ ФАХРУДИН АЛИБЕГОВИЧ
13.12.1965 г.р.
ЧЕКИН ЮРИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ЧЕКИН ЮРИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
01.01.1963 г.р.
Пудель "Кудяшка"
Пропал 12 Февраля 2017
Пудель "Кудяшка"
01.12.2016 г.р.
Поиск ведет: Владислав Зубов
Андреев Валерий Николаевич
Пропал 15 Апреля 2017
Андреев Валерий Николаевич
11.11.1964 г.р.
Поиск ведет: Иван Иванов
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.