Невыполнение обязательств договора

Сделала заказ через интернет магазин (заказ №20115), долго очень ждала доставку, хотя на сайте они и обещают "Время и день доставки предварительно согласовывается с Вами" - это совершенно не так! Курьеру совершенно всё равно, когда мне было удобно его принять, но всё же договрившись приехал он с опозданием в 3 часа, каждый раз обещая, что он будет через 10 минут. Второпях выбрав туфли (время работы до 18:00 приехал он в часов 7), я всё-таки купила одну пару. Но подумав, поняла, что не стоят по качеству они таких денег решила вернуть. Покупка была совершена 30 июня, а возврат я сделала 2 июля по почте за свои деньги (мало того, что за доставку заплати, так еще и за возврат). В итоге, за полтора месяца деньги так и НЕ ВЕРНУЛИ!Каждые два дня названиваю им и вечно какие-то отговорки-то у них письмо в спам попало, то они не увидели, но, конечно, главный виновник бухгалтерия. Прислав мне 7 августа письмо на почту с платежным поручением без какой-либо подписи, что, якобы, деньги 30 июля были отправлены на карту, они до 17 августа вешали лапшу, что выясняют с бухгалтерией почему деньги не пришли, 18 предложили вернуть деньги по почте. Написав новое заявление на возврат денег и снова позвонив оказалось, что мое заявление будет ЗАНОВО рассматриваться в течение 10 дней и только тогда отправят деньги. Буду ждать, чем окончится дело и какие отговорки через 10 дней они придумают!