Очень плохая курьерская служба

Сотрудничаем с данной курьерской службой. Впечатления не очень. Дозвониться к ним не реально. в течении часа дозвониться можно 1 раз, а то и ни разу. Реакции операторов на возникшие вопросы 0, у них один ответ Пишите тикет или мы ничего не можем сделать. По забору заказов от поставщика это отдельная история, назначен забор от 01.10.2018 г. до сих пор не забран, сегодня уже 10.10.2018 г. при этом информацию о том, что забор не забран проставляют в ЛК уже только вечером, когда не возможно установить забор на следующий день. Звонила курьеру несколько раз, обещал забрать заказ но так и не забрал, для чего устанавливать время забора, если курьер туда не попадает даже после этого времени.