Неудовлетворительная работа персонала

Всем доброго дня! Хочу поделиться впечатлением о "работе" сотрудников на ресепшене. 18.08.2017 г. я заезжала в "Сенеж". Приехала на станцию «Подсолнечная» ок. 19:00. На сайте указано, что нужно ехать на маршрутке №4 до конечной остановки. Однако, не указано, в какую сторону – центра или в сторону области. Указано лишь, что ж/д пути переходить не надо. Я решила уточнить это у сотрудников на ресепшене. На номер: 8 (495) 983-3008 я начала звонить ~ в 19:05. Вы знаете, такого скотского отношения к гостям я еще не встречала ни в одном отеле. Сначала тупо не брали трубку, потом просто сбрасывали звонки. Потом снова перестали брать трубку. Я непрерывно звонила целых 45 минут! Мне так никто и не удосужился ответить. Мне нужно было уделить царственного внимания всего-то на полминуты. Но до меня не снизошли. Когда я приехала в отель, то увидела лежащий телефон… С ОТКЛЮЧЕННЫМ ЗВУКОМ. Называется: «До чего же достали эти ПОНАЕХАВШИЕ!» На ресепшене сидели Мария Оргинина и Сергей Лобов. В итоге от станции уехала, как можно предположить, в совершено противоположную сторону. Доехала до конечной остановки, потеряла время на ожидание, и поехала в обратную сторону. В итоге потеряла целых 45 минут (которые и звонила непрерывно). И все только потому, что эти сотрудники на ресепшене не могли поднять трубку на 30 секунд. Оправдавшки, которые они потом мямлили, когда я доехала: «У нас – массовый заезд» - абсолютно не убедительны. Господа! Во всех отелях бывают дни массовых заезды. Это – НОРМАЛЬНО! Но еще нигде так не хамили. Вам же отдел маркетинга сообщает, когда сколько гостей заедет. Если понимаете, что народу будет много, и два сотрудника с таким стихийным бедствием не справляются – посадите третьего калеку, чтобы на телефоны отвечал. И еще и что-то сыронизировали: «Вот когда Вы будете заезжать в следующий раз, - то обязательно Вам ответим». Издеваетесь??? Да с таким скотским отношением «следующего раза» не будет. Ведь даже не извинились потом (не говоря уж о том, чтобы предложить какой-то «комплимент» за доставленные неудобства). Только доходчиво объясняли мне, почему вообще-то все было правильно. Оздоровительный комплекс «Аврора» не работает. Ни бассейн, ни сауна, ни СПА. Еще даже не ввели в эксплуатацию. Но об этом – ни слова на официальном сайте. Наоборот – из описания и фоток видно, что все работает. Заведомо ложная информация. Недостоверная реклама. Наказуемое, между прочим, деяние.