Выберите свой город Москва

Как компания Скиф Карго плохо относится к своим заказчикам

Нет фото
Новичок 8 октября 2018 / 12:00
0 Нравится
0 Не нравится
0 Комментариев
237 Просмотров
Организация
Скиф-Карго, транспортная компания
Скиф-Карго, транспортная компания Москва, Беговой, Северный административный округ, Ямского Поля 5-я улица, 9, эт. 3
Начал я работать, по рекомендации, новой ТК. Перевез пару десятков грузов, все вроде бы хорошо, ценник не то чтобы низкий, но в моем деле гораздо важнее бережная перевозка грузов. И тут я беру заказ на 9 барных столов для гостиницы одной футбольной сборной на Чемпионат Мира 2018. Столы готовы, запакованы в стрейч, пупырку и картон, вызывается машина перевозчика, которому дополнительно заказывается жесткая упаковка и страховка груза от повреждений. Жесткая упаковка — это такой деревянный ящик, в который специалисты транспортной компании заколачивают груз, чтобы уберечь его от повреждений. Машина приходит, передаем мебель с рук на руки, ждем звонка от довольного получателя. А он, вскрыв упаковку, звонит и заявляет, что 8 столов из 9 сломаны. Присылает фото, мы смотрим и ужасаемся – столы, выполненные из прочнейшего стеклопластика, просто разорваны на куски. Оторванные столешницы, побитая со всех сторон прочнейшая эмаль, рваные царапины…. Словно по ним проехались на гусеничной технике. Вдобавок ко всему груз залит водой, тоже получены некоторые повреждения. Самое плохое тут то, что получатель разгрузил ящики, подписал документы не глядя, и только после этого увидел такую картину. Ситуацию осложняло то, что ремонт надо было произвести срочно – сборная ждать не станет, заказчик в патовом положении. Ок, вызываем машину на забор груза, и начинаем оперативный ремонт, чтобы все было готово в срок. Параллельно идет переписка с транспортной компанией. Выглядит это так: - Вы их, наверное, сдали уже сломанными. - Нет, девушка, мы их сдали целыми. - Хорошо, мы пришлем вам фото с камер склада, и посмотрите. Присылают фото, там видно, что столы на их склад пришли абсолютно целые. То есть сами подтверждают, что приняли груз в порядке. Дальше начинается марлезонский балет. Я предлагаю транспортной компании сделать мне несколько перевозок за свой счет или со скидкой и этим покрыть расходы на ремонт. Без денег, только перевозки. Выгода для них очевидна – они в месяц получали от меня столько же живых денег, сколько стоил ремонт. Казалось бы, чего лучше – делаешь несколько перевозок бесплатно, зато сохраняешь заказчика, все это окупится многократно. Но компания начинает тянуть время. Сначала говорят, что мы подумаем (пара перевозок на пару десятков тысяч рублей уходят в другую фирму, так как до решения вопроса я не готов платить). Потом предлагают скидку в 5% от стоимости перевозок. Я прошу, чтобы дали хотя бы 30%, потому что иначе все это затянется на годы. Они опять берут паузу. Еще пара заказов проходит мимо кассы, уже 70 % суммы ущерба могли бы возместить. В итоге делают последнее «щедрое предложение» - перевозка груза на ремонт и обратно делится пополам, половина за мой счет, половина за их. И дают скидку в размере 10 тысяч рублей на свои услуги. При этом ущерб составляет 70 тысяч. После моего вежливого отказа предлагают обращаться с претензией. За все время переговоров теряют моих заказов примерно на такую же сумму. Представьте при этом, сколько набежит недополученной прибыли за год. Но жадность и желание урвать здесь и сейчас, вместо того чтобы стабильно получать постоянный доход, застит людям глаза. Еще один интересный момент, когда у вас дойдет до таких проблем, вы получите памятку, которую раньше не могли бы увидеть. То есть ее не присылают перед приемом ваших денег, а присылают тогда, когда груз поврежден. В памятке написано, что транспортная компания не отвечает за сделанную ей упаковку, и вся ответственность за повреждение груза лежит на отправителе. Смысл в том, что если груз поломали, то отправитель, по мнению транспортной компании, плохо его упаковал. А за свою упаковку, за которую он берет неплохие деньги, он не отвечает, так как «Экспедитор не является специалистом, который мог бы определить, для какого груза, какая упаковка является надлежащей или ненадлежащей». Таким образом, они снимают с себя всю ответственность. Да, мы взяли ваши столы, их там 9 штук, мы должны были каждый упаковать в отдельный ящик, получили за это деньги, но решили сэкономить. Упаковали по три стола в 1 ящик, причем побросали их свободно, и везли так, что они бились друг о друга (судя по характеру повреждений, они просто летали в этом ящике). Но мы не виноваты, это вы сами их плохо упаковали. Итог всей истории следующий – столы оперативно восстановлены за наш счет и отправлены Заказчику. Мы могли бы сказать ему - «вот фото ваших столов, отправили целыми, судитесь с транспортной компанией». Но Заказчик для нас это главное, он априори всегда прав, и для того, чтобы люди остались довольны мы готовы на любые убытки. Все равно это гораздо дешевле потери репутации. Транспортная компания Скиф Карго потеряла лицо, потеряла нашу фирму как постоянного заказчика, испортила себе репутацию в мебельной сфере (да, я разослал это всем контрагентам), понесла убытки в виде недополученной прибыли в разы, превышающие стоимость решения проблемы.
Комментарии к отзыву:
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Отправить Отменить
 
Читайте также
Нет фото
Шишковский 4 Июня 2018 12:00
Выражаем благодарность компании Скиф-Карго за качественное предоставление услуг и отличный сервис. У...
Отличный партнер, качественный сервис
Нет фото
Sale@avsnn.ru 31 Мая 2018 12:00
Доставляют грузы из Москвы в Н. Новгород практически всегда на следующий день. Если задерживают пост...
Добросовестная компания
Нет фото
Sale@avsnn.ru 28 Мая 2018 12:00
Доброго времени суток! Переезжали из Новосибирска в Москву. Очень переживала за сохранность вещей, о...
Надёжная транспортная компания
У вас есть вопрос или вам нужна помощь?
Пишите, мы вам поможем!

Пропал 20 Мая 2018
Котова Наталья Игоревна
Пропал 17 Июня 2024
ООО Евроклиник
Тишкина Елизавета Алексеевна
Пропал 7 Марта 2009
Тишкина Елизавета Алексеевна
18.09.1998 г.р.
ШЕСТЕРИН ВЛАДИМИР ВИКТОРОВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ШЕСТЕРИН ВЛАДИМИР ВИКТОРОВИЧ
18.08.1977 г.р.
ЕМЕЛЬЯНОВ НИКОЛАЙ ВИКТОРОВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ЕМЕЛЬЯНОВ НИКОЛАЙ ВИКТОРОВИЧ
18.09.1961 г.р.
САМОЙЛОВ АНДРЕЙ АНДРЕЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
САМОЙЛОВ АНДРЕЙ АНДРЕЕВИЧ
28.11.1969 г.р.
ЕРМОЛИНСКИЙ СЕМЕН АЛЕКСЕЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ЕРМОЛИНСКИЙ СЕМЕН АЛЕКСЕЕВИЧ
16.03.1987 г.р.
КИРИЛЛОВ ВЛАДИМИР ИЛЬИЧ
Пропал 17 Июня 2024
КИРИЛЛОВ ВЛАДИМИР ИЛЬИЧ
31.05.1956 г.р.
ТИМОШЕНКО ОЛЕГ ЕВГЕНЬЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ТИМОШЕНКО ОЛЕГ ЕВГЕНЬЕВИЧ
10.01.1967 г.р.
НЕИЗВЕСТНЫЙ
Пропал 17 Июня 2024
НЕИЗВЕСТНЫЙ
АНДРЕЕВ ВАЛЕРИЙ НИКОЛАЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
АНДРЕЕВ ВАЛЕРИЙ НИКОЛАЕВИЧ
10.04.1957 г.р.
МАХМУДОВ ФАХРУДИН АЛИБЕГОВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
МАХМУДОВ ФАХРУДИН АЛИБЕГОВИЧ
13.12.1965 г.р.
ЧЕКИН ЮРИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
Пропал 17 Июня 2024
ЧЕКИН ЮРИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
01.01.1963 г.р.
Пудель "Кудяшка"
Пропал 12 Февраля 2017
Пудель "Кудяшка"
01.12.2016 г.р.
Поиск ведет: Владислав Зубов
Андреев Валерий Николаевич
Пропал 15 Апреля 2017
Андреев Валерий Николаевич
11.11.1964 г.р.
Поиск ведет: Иван Иванов
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.