Не полная комплектация

Покупал здесь окна с ступенчатым проветриванием. При установке этих окон выяснилось, что отсутствуют ответные части ступенчатого проветривания. Позвонил менеджерам в офис, все объяснил, оказывается на их производстве не устанавливают эти детали, а комплектуют их с накладками и ручками отдельно на складе, при получении окон, еще раз проверив пакетик их там не обнаружил. Написал письмо с просьбой доукомплектовать этими деталями. В течении 1, 5 недель менеджеры мне не могли внятно дать ответ по данной ситуации и в итоге сообщили мне, что склад комплектовал этими деталями и это моя вина что не проверил содержимое пакетика. Теперь нашел поставщика этой фурнитуры и поеду покупать ответные части у них т. к. в компании Амега мне даже не предложили приобрести их. Если по таким мелочам футболят, то вопрос как они себя поведут при более серьезных вопросах???