Качество и сервис

Так называемый менеджер службы клиентского сервиса вместо того, чтобы решить проблему пытается обвинить покупателя. Из 100% заказов - процентов 65 приезжают на надлежащего качества. Когда получали качественную пиццу - реально радовались, потому что когда готовят правильно и все привозят во время - это действительно было вкусно. Но, к сожалению большинство заказов приезжает не надлежащего качества, о чем мы обычно молчали, так как всякое бывает. Но после возмутительного качества последнего заказа и неадекватной обратной связи - закончили сотрудничество с данной компанией. Для меня данная компания была в топе в течении нескольких лет, но после данной ситуации больше никогда! В заказе приехала пицца четыре сыра ужаснейшего качества: готовилась нечистыми приборами, по этому имела ужаснейший привкус болгарского перца, которого в данной пицце быть не может; кроме того соотношение сыр/кетчуп явно было в сторону кетчупа; не говоря о том, что она в принципе была не доведена до готовности. Пицца была отправлена в помойку. Об этой возмутительной ситуации был незамедлительно оставлен отзыв в форме обратной связи на сайте компании, где собственно и был сделан заказ. Прошло некоторое время и вновь встал вопрос о том, где заказать пиццу. Вспомнили о конфликтной ситуации и отсутствии реакции от компании. Решили позвонить и проинформировать, поинтересоваться реакцией, в итоге я лично получила ТАКУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ, что больше никогда заказов в данной конторе не будет. Вместо того, чтобы принести извинения за некачественный сервис и отсутствие своевременной обратной связи (возможно в силу недоработки сайта компании, все понимаю - но это не повод обвинять собственных клиентов, не так ли???), получили обвинения в свой адрес, что «Нужно было сразу звонить». Тогда зачем существует форма обратной связи на сайте если она не рабочая? (О чем ни раз было озвучено!) Нет, менеджер обвинила нас: «Может, вы просто не отправили отзыв» (Внимание, сарказм!) Конечно, не отправили! А теперь после того, как прошло столько времени, решили потребовать у компании компенсацию за пиццу стоимостью целых 299 р. Самим не смешно, представители компании «Пицца фабрика»??? Для нас данный вопрос не был принципиальным, по этому мы сразу и не звонили. Случилась ситуация - написали отзыв, ждали хотя бы «извините». Причиной звонка в компанию было лишь информирование о некачественном сервисе, и в ответ хотелось бы получить хоть каплю заинтересованности данным вопросом от руководства. Мы не просили не заменить товар, не привести новый - ничего. Просто информация для внутреннего пользования, что продукция была ужасна! Все! В итоге вместо извинений получили обвинения в адрес клиента! Нормально? Не было бы никогда этого отзыва при адекватном правильном реагировании, но только не после откровенного хамства от менеджера и «Ну извините пожалуйста, но я не знаю за что», сказанного лишь после того, как я озвучила что хочу от них всего то извинений (а это как бы очевидно при подобном обращении; первоочередное, что должно быть - это извините). Сказано это было в таком тоне, что слушать не хочется - пардон, но после такого этот отзыв просто обязан здесь быть. Взбесили до крайней степени! Не ожидала!