Прошу принять меры соответствующих руководителей

Добрый день. 07.10.2017 г. столкнулся с такой ситуацией: в г. Сергиев Посад в 20ч 10м 7 октября 2017 года, обратился за помощью медиков по Скорой помощи. Позвонил по телефону в Скорую, объяснил причину своего звонка - у родственника повышенное давление 190/115, женщина 59 лет. По телефону мне сообщили, что вызов приняли и машина выезжает к нам по адресу: г. Сергиев Посад, ул. Новоугличское шоссе, д. 38, кв. 80. Прошло ровно 30 минут, но машины Скорой помощи, так и не было. Я повторно позвонил в Скорую по телефону с целью уточнить где находится бригада, которая должна выехать по нашему адресу. В ответ получил грубое: "Уже выехали, ждите!" и бросили телефонную трубку. Я снова набрал номер Скорой и попросил не бросать трубку в этот раз, а также попросил представиться сотрудника, с которым я говорю. На, что мне было сказано, что сейчас меня соединят со старшим врачом смены и снова бросили трубку. Я набрал повторно и уточнил фамилию с кем говорю, в ответ мне назвали только фамилию (Кнетская или Книтская, здесь я могу ошибиться) и перевели звонок на старшего врача смены. Я представился первым и попросил врача тоже представиться. Фамилия врача Алексеев, имени и отчества, к сожалению, не расслышал. Он вежливо выслушал меня, согласился с тем, что бросать трубку во время разговора сотрудником Скорой помощи неприемлемо. Я попытался уточнить где бригада Скорой помощи, объяснил, что моей родственнице становится хуже и, что прошло уже 40 минут с момента первого моего обращения. В конечном итоге Скорая приехала ровно через 55 мин. в 21 час 05 минут. Врач (к сожалению, имени врача я не знаю) оказал необходимую мед. помощь, сбил давление до 150/100, дал рекомендации и уехал. И теперь у меня вопрос - почему так долго едет Скорая помощь по вызову (ровно 55 минут). А также почему отдельные сотрудники Скорой крайне неуважительно относятся к людям? А еще прошу сообщить какие конкретные меры, а не обещания в результате будут приняты. Мой номер телефона (если понадобится) +7 (903)019-24-69. Спасибо.