Обслуживание в магазине

Кто может помочь в рассмотрении жалобы! Ужас! 23.07.2012 ребёнок отправился в магазин за хлебом (Пионерская), пока стоял в очереди пил воду! Уборщица (Вера Александровна. Фамилию работника так мне и не сказали), увидев капли на полу, исхлестала мальчика тряпкой по лицу, орала матом! Ребёнок пришел домой в слезах! Пошла сама в магазин разобраться в случившемся. Ни директора, ни администратора, никого из начальства нет уже давно (со слов работников магазина). На требование мое дать жалобную книгу-получила отказ. На стенде её нет! Она (жалобная книга) находится у них в сейфе, ключи у директора (Кучин), а он типа в больнице. И это в наше время считается нормально! Куда обращаться в решении этого вопроса! Превышение должностных обязанностей! Физическая и моральная травма ребёнку! Да и вообще ужас!