Качество обучения и качество клиентского сервиса

Закончила курс в школе sky eng. остались очень смешанные чувства: 1. качество обучения как такового в целом на нормальном уровне, очень сильно зависит от учителя, если учитель будет тупо идти по курсу, будет скучно и монотонно, мотивация быстро потеряется. Мне очень повезло с учителем и она подходила к вопросу творчески, было видно, что большой профессионал. к сожалению, она ушла из sky eng. с точки зрения он лайн обучения удобно, но уже не новация и можно заниматься частным образом с любым понравившимся учителем. 2. Огромная ложка дегтя: я занималась в этой школе, а не частным образом, только по причине необходимости предоставить на работу документы для компенсации оплаты. и мне пообещали все предоставить. В результате, по окончании обучения, выяснилось неприятные подробности о том, что у школы есть несколько форм оформления документов и при оплате на сайте, например, вы не можете получить те документы, которые нужны, т. к. оплата идёт в оффшор, несмотря на многочисленные просьбы, эскалацию вопроса и т. д. Мне не удалось добиться того комплекта документов, который был необходим. Согласилась на сокращённый список документов, и мне его уже готовят пару недель, никак не могу добиться ничего. Звонят постоянно очень вежливые мальчики и девочки, которые мне сообщают статус решения, который сводится к одному "все в процессе, скоро будет". В результате я срываю сроки передачи документов в своей компании. По этой причине буду уходить из школы и рекомендовать своим коллегам не связываться с этой школой. Совет менеджерам школы: посмотрите на свой клиентский сервис глазами клиента, он не должен проходить 7 кругов ада из-за не гибкости ваших процессов. Сделайте возможность распечатки стандартных документов по обучению в личном кабинете.