Плохое отношение менеджеров к своим клиентам

Здравствуйте. К сожалению, договор я выкинула, но я думаю, что у Ланы можно спросить договор и оплату квитанции в январе 2017 года. Могу прислать только квитанцию об оплате.

Добрый день, Марина  Очень жалко, что Вы не смогли найти Ваш экземпляр договора, думаю, при его наличии, большинство вопросов бы отпало само-собой.  По Вашей жалобе была проведена проверка, в результате которой могу Вам сообщить следующее:  1) Вы заказали наиболее экономичный вариант рекламной компании на листовках («партнерская листовка/совмещение») тиражом 1 миллион экземпляров. При таком варианте предусматривается размещение рекламы двух независимых организаций на двух сторонах одной листовки, таким образом, расходы на рекламу делятся на две фирмы и позволяют получить значительную экономию средств.  2) Это естественно, что при заказе рекламы одновременно двумя организациями необходимо всем договариваться, соглашаться на компромисс.  Мы подобрали Вам партнера для данного вида рекламы, но у него были свои требования по районам распространения и по срокам распространения.  Поэтому рекламная компания была рассчитана на два месяца, а не на один, как Вы хотели первоначально.  Об этом Вы были предупреждены еще до момента начала работ по договору.  3) По Вашей просьбе проверили качество работы с обращениями клиентов аккаунт-менеджера Ланы.  За февраль- март нашей СРМ-системой было зафиксировано 34 (Тридцать четыре) телефонных разговора между Вами и сотрудниками фирмы, из них были только 3 (Три) звонка, на которые менеджер Лана не ответила по причине отсутствия на месте или занятой линии. После каждого обращения без ответа Вам был совершен звонок через некоторое время.  Так же зафиксированы Ваши разговоры с заместителем директора (три раза) и директором (два раза).  Записи разговоров могу предоставить Вам по первому требованию, возможно, в связи с давностью событий, Вы могли забыть о режиме ответов на Ваши звонки.  Не могу согласиться, что Ваши звонки не получали ответа.  4) Ежедневно Вам на почту отправлялись отчеты о распространенных рекламных листовок (форма отчета была с Вами согласована до начала работ), копию отправленных писем могу Вам предоставить.  5) По Вашему требованию были проведены 3 (Три) совместные проверки с Вашим представителем и нашим сотрудником. По результатам проверок претензий и замечаний не обнаружено. Во всех адресах, указанных в отчете Рекламные листовки обнаружены, пропусков домов и подъездов не зафиксировано, все адреса указаны верно.  Копии актов о совместных проверках, подписанных Вами, могут Вам быть предоставлены по первому требованию.  Очень сожалею, что Вы не получили ожидаемой отдачи от проведенной рекламной компании.  Если для Вас первостепенное значение имеет срок распространения рекламных листовок, предлагаю Вам отказаться от «партнерской листовки», в таком случае не придется согласовывать сроки и районы распространения с другой фирмой, можно ориентироваться только на свои требования.  Для нашей фирмы очень важно, чтобы Каждый наш заказчик остался доволен нашей работой.  В качестве компенсации предлагаю Вам персональную скидку на индивидуальный тираж в размере 25 %, что позволит приблизить затраты к варианту «совмещения»  С наилучшими пожеланиями и надеждой на плодотворное сотрудничество,   Зам. генерального директора Шурова Марина. Почта: info@welvit.ru. Зам. генерального директора Шурова Марина.

Уважаемая Марина.  Благодарим Вас за отзыв и комментарии.  Постараемся учесть Ваши замечания в дальнейшей работе.    С наилучшими пожеланиями,   Зам. генерального директора Шурова Марина. Почта: info@welvit.ru.