Отвратительное отношение к клиентам

Oksana 13 апреля 2017 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

3 Комментариев

107 Просмотров

Организация

Mosgold, ювелирная мастерская Москва, Текстильщики, Артюхиной улица, 8/10

Хамское отношение к клиентам! Если вы что-то не допоняли, то это ваши проблемы! Никто объяснять ничего не будет! - вот такое отношение к клиентам! Никакого уважения к женщине! Пугает записью на диктофон! Называет клиента неадекватным! Если сумма больше, чем оговаривалась, прямо говорит - несите ещё золото! Никогда больше не обращусь в эту контору и друзьям не посоветую! И да! Извинения мне ваши не нужны.

Комментарии к отзыву:

0 Алексей 28.04.2017
Здравствуйте. Хочется сразу внести все ясности для наших будущих клиентов. Данный заказ был оформлен на Маличенко Оксану от 16.03.2017 г. Заказан был сделан на браслет "лисий хвост круг 0.8" 19 см, золото 585 пробы шириной 4, 5 мм. Вот он на сайте: http://www.mosgold.ru/pages/412 На сайте вес указан 21 грамм при 18 см. Мы сделали браслет весом 20, 5 грамм+угар 7% (невосполнимые потери при изготовлении, при чём у нас самый низкий процент потерь. В других мастерских считают 10%)=21, 93 гр. Клиент нам сдал 16, 15 грамм своего золота 585 пробы. Сумма заказа состоит из двух составляющих: 1) стоимость работы 2) стоимость металла, который мы добавили Итоговая сумма: 21, 93 гр (вес браслета)х300 руб (стоимость работы)=6600 руб. Это стоимость работы 21, 93 гр (итоговый вес браслета) - 16, 15 гр (сдал клиент)= 5, 78гр х 1820 руб. (стоимость золота 585 пробы, в других мастерских эта цена выше на 20%, а то и больше)=10500 руб. стоимость металла (разница между тем, что сдали и тем, что мы добавили). Складываем две суммы (работа+металл) = 6600 руб+10500 руб=17100 руб. Когда наш сотрудник позвонил Оксане и сказал итоговую сумму, она очень сильно возмущалась. Что ей говорили при оформлении заказа, что нужно будет доплатить всего 11000 руб. Но она не запомнила, что она задала вопрос: "сколько нужно будет доплатить за металл, который мы добавим?", а про стоимость работы скорее всего забыла. Когда наш сотрудник пытался объяснить ситуацию, она указывала на то, что мы её обманываем. На, что ей был дан ответ, что в мастерской ведётся видеонаблюдение и телефонные разговоры записываются с целью безопасности и мы можем вместе посмотреть видеозапись, когда она делала заказ. На, что Оксана сказала:" если вам нужно, вы и смотрите". После этого заявила, что заказ заберёт, но в нашу мастерскую больше не обратится. P.S. Мы Уважаем своих клиентов и ценим их. Делаем украшения, не только, чтобы заработать денег, а для того, чтобы Вы радовали ими: себя, своих родных и близких. Спасибо за понимание! Ваша ювелирная мастерская MosGold.ru
Имя Цитировать 0

0 Оксана 28.04.2017
Наглая ложь! Когда мне позвонил лично Маслов Алеша, который является директором этой шарашки, он назвал мне сумму большую, чем сказали при оформлении договора. Я переспросила, а почему такая сумма? Да, я была удивлена, но никак не возмущена. На руках в этот момент спал двухмесячный ребенок, я просто не могла себе позволить громко разговаривать, поэтому я спокойно задавала вопросы почему? Браслет, который я сдала весил 16,24, а не 16,15 как вы заявляете (но это мелочи). Дальше! Я не работаю в ювелирной мастерской, чтобы знать все нюансы! Ваши сотрудники должны объяснять, за, что клиент должен заплатить деньги, а не клиент должен вспоминать за, что ему платить! Ни разу в разговоре не сказала, что вы меня обманываете! Вы Алеша, по телефону разговаривали по-хамски со мной, а когда мой муж вам перезвонил, вы передали ему свои извинения! - Простите, что так вышло, я не хотел (ваши слова). Я делаю вывод, что с женщинами вы разговариваете как хотите, а с мужчинами все-таки держите грань. Когда я приехала за браслетом, он был не готов, хотя вы звонили и сказали приезжать забирать браслет и я сидела в мастерской 40 минут, ждала когда его доделают, что тоже не особо удобно, когда в машине ждут дети. Мне больше не о чем с вами общаться Алеша Маслов, отвечать на ваши комментарии я больше не буду. Кому нужно, тот сам сделает свои выводы. Мастерская может и не плохая, но отношение к клиентам отвратительное! И только благодаря Вам ИП Маслов А. К.! Остальные сотрудники хорошие люди. Отдельное спасибо хочется сказать Сурикову (имя не знаю), очень воспитанный и деликатный мужчина. Он все объяснил мне лично, когда я приехала, спокойно, извинился, что изначально произошли недопонимания, что я по своей не опытности спросила, сколько я должна? И он мне ответил 11 тысяч. И да, при пересчете моего заказа, сумма вышла 16800, а не 17100 как заявил Маслов по телефону.
Имя Цитировать 0

0 Алексей 29.04.2017
Алёша - красиво звучит в Вашем лице, хотя мы с Вами чай вместе не пили! Интерсные мысли с Вашей стороны:" Ваши сотрудники должны объяснять, за, что клиент должен заплатить деньги, а не клиент должен вспоминать за, что ему платить!" - А, что клиент вообще должен помнить по Вашему, ничего не должен помнить? А для чего договор, в котором всё прописано! Мы же всё объяснили, с Ваших слов! Ваш лом весил 16, 24 грамм, после того как мы его помыли в ультразвуке от грязи, стало 16, 15 грамм. По моему это тоже неоспоримый факт и скрывать его не стоит! Вы же его не мыли зубной щёткой с пастой в раковине у себя перед тем как нам его сдать! "Простите, что так вышло": Таких слов небыло - это ложь!) Оксана, ещё раз повторяю есть все записи разговора и видео Вашего оформления заказа! Я нормальный, воспитанный человек. И при звонке Вашего мужа, с вопросами, что там случилось с заказом на браслет я всё объяснил ему и как мне кажется он всё понял. Далее, я конечно ему сказал, что пусть она Вам передаст мои извинения, если с Вашей и нашей стороны произошли какие-то недопонимая. Я очень рад, что сумма в итоге получилось ещё меньше. А нашего мастера, который Вам передал в итоге заказ, зовут Суриков Василий! Спасибо за отзыв! С уважением, Маслов А. К!
Имя Цитировать 0