Полное безразличие к клиентам

Сегодня отстояла очередь в архив. До закрытия оставалось 1час 30 мин. Меня попросили заполнить заявление и пойти оплатить госпошлину. Для экономии своего времени я поинтересовалась, могу ли я оплатить через Сбербанк онлайн. Мне отказали, т. к. им нужна бумажка (чек) на почту переслать у них нет возможности. Хорошо, полетела в Сбербанк, на машине 7 мин туда, 7 минут обратно, там меня приняли сразу (повезло) через 20 минут я вернулась. Очередь выросла, до закрытия около 30 минут. Я поинтересовалась, мне занимать очередь или меня примут, т. к. я уже отстояла свою очередь. Оказалось нужно занять. Самое обидное не это, а то, что время работы архива закончилось ровно передо мной. Я попросила мне выдать справку, т. к. пришла не только что, а уже как 1,5 часа назад и очередь честно отстояла, не приняли. Теперь приходить снова и снова стоять в очереди. А архив работает очень медленно. 21 век! Думаю, что если бы оплатила онлайн (не отходя), то все сделала за один день. А ведь с работы мне пришлось уйти на два часа раньше, чтобы успеть. Обидно.