Не заинтересованы в покупателе

Интернет-магазин хороший, за исключением одного НО. Этот магазин совершенно не ориентирован на покупателя. Подбирая подарки на 8 марта своим коллегам и подругам, я специально позвонила в начале марта 2016 г. в магазин, чтобы уточнить, будут ли праздничные скидки. Да, сказали мне, конечно будут! В итоге, так и не дождавшись скидок я заказала 6 марта в 11:57 (до 12:00, чтобы успеть с доставкой на следующий день). А через час-полтора… тадам – получаю купон на mail о скидке в 15% на всё. И купон этот действует 6-8 марта. Что я сделала не так? Почему на меня, заказавшую 6 марта в 11:57 средства, не распространился этот купон? Я позвонила в магазин и сказала об этом. И еще попросила вернуть те самые 15% с моего заказа в виде бонусов на бонусный счет. Конечно, мы разберемся и все вернем, ответили мне. Но, как я уже и говорила, магазин не ориентирован на покупателя. Он ориентирован на прибыль. Мне не начислили никаких дополнительных бонусов, мне не предложили другого купона, со мной даже не связались. Покупатель не использовал купон и купил за полную стоимость. Ну, что же, очень даже хорошо. Продавец в плюсе. Репутация в минусе.