Не возвращают деньги

Добрый день! Подали заявку на возврат денежных средств в связи с выходом на пенсию в прошлом году. Договор заключен в 2012 г. Через месяц позвонили, они нам ответили, что запросили новую справку с ПФР, прошло еще 2 месяца - звоним, оказывается якобы еще в 2013 деньги вернулись в ПФР и они об этом сообщили месяц назад (01.2015!), но на вопрос кто получил это письмо, они не могут ответить, так как не они отправляли! Т. е. 3 года они говорили, что деньги у них, а теперь оказывается не у них, но договор...