Техподдержка не помогает

Пишу не про магазин - не был там, не знаю. Пишу про службу поддержки пользователей дронов XIRO - xiro.hobbycenter.ru. В общем, обновлял прошивку дрона, его подвеса и камеры. по незнанию (а в инструкции про способ прошивки камеры ни слова) залил все файлы прошивки в сам дрон. Дрон начал глючить - при включении входил в режим, буд-то подключен к компьютеру, и всё - никакой реакции ни на что. Позвонил в службу поддержки - узнать что делать. Ответ "специалиста", (после того, как Я проблему описал) - "Квадрокоптеру конец, к сожалению, он больше не полетит. Нужно менять плату управления Flight Control - мозг дрона. Стоит это как новый комплект купить. Есть ещё вариант - Вы можете привезти комплект к нам и поменять на новый за 20 000 рублей (сам комплект 25 000 стоит)." Я переспросил, точно конец? Может повторная прошивка, или ещё что-то. Ответ: Точно. Дрон мёртв. К сожалению, тут только плату менять. Вы у нас брали? Нет, говорю. Спрашиваю, а менять теперь у диллера, у которого брал? Нет, лучше сразу к нам, отвечает. На том разговор и окончился. Я подумал, всё, ещё 20 штук выложить - это грусть полная. Но где-то в мозгу скреблась мысль - Какого чёрта? Это же программное обеспечение. как на компе Виндовс. Закосячилась установка - переустановка системы поможет. Натворил что-то в системе - переустановка поможет. Почему же здесь всё? И решил Я переустановить дрова Коптера, всё равно, по словам "специалиста" терять нечего было. И ВСЁ РАБОТАЕТ! Заработал чётенько, как и прежде. Просто ПЕРЕУСТАНОВИЛ ДРОВА Коптера. И что получается? Или данный "специалист" ни шарит в том, в чем призван помочь, ЛИБО решил 20 000 поднять на "нубе" (комтер обменять, 20 штук получить, и потом самому перепрошить, и рабочий дрон, который можно продавать.) Весьма был возмущён.