Международное право

Суть моего обращения - в рамках международного права, как призвать к ответственности отель? С 18 по 25 августа 14г .отдыхала в отеле Amazonia Gardenia Hurghada Hotel (Египет, Хургада) http://tophotels.ru/main/hotel/al94656/ Тур подбирали в турагентстве Spicetour (СПБ). Мне показали сайт отеля, где указано, что отель соответствует стандартам 4*. Указано, что в 500 метрах от отеля собственный пляж. Отдыхала по системе "всё включено". По приезду оказалось, что здание в состоянии ремонта. В номере не работал холодильник, не было мыла, за 7 дней проживания не сделали ни одной уборки и смены полотенец, в баре на пляже (который оказался от отеля в 20 минутах езды на автобусе) только теплый спрайт и водка. Книгу жалоб на рецепции не дают (делают вид, что не понимают, о чем речь (просила и на английском и на русском языках). Как лишить отель звездности, хотя бы исправить информацию о нем на сайтах букинга и прочих, так как это публичный обман? Турагентство приняло мою претензию, но сказали, что рассчитывать на отдачу от TEZTOUR GROUP и самой турфирмы - бесполезно. Как наказать отель и получить компенсацию? Какие международные ведомства контролируют деятельностьответсвенность отелей? Жду ответов на сайте и на почте: daryacrash1986@gmail.com.