Хамское общение с клиентами

Всем добрый день. 15 минут назад примерно (т. е. 16.06 в районе 16.00 я была в мастерской) вышла из мастерской на м. Проспект Мира в Олимпийском, где столкнулась с хамским совершенно общением вашего сотрудника (судя по всему, это был мастер, который выполняет ремонт. Имени я его к сожалению назвать не могу, так как человек после первой моей фразы начал на меня, что называется "наезжать" а потом повышать голос). Дело в том, что 2 месяца назад я отремонтировала очки, нужно было прикрепить дужку на место. Работу выполнили быстро, всё было сделано. Спустя 2 месяца эта дужка осталась просто в руках у моей мамы (очки были мамины). Как я поняла из криков вышеупомянутого мастера, дело было не в сварке, а в том, что вылетела какая-то крепёжная петля. ОК, хорошо. Я бы слова не сказала против, если бы человек не начал на меня кричать и переходить на личности (сказал, что кричит, чтобы я быстрее услышала). Обращаюсь к руководству компании, проведите, пожалуйста, беседу со своими сотрудниками на тему, как надо разговаривать с клиентами. Не надо идти в сферу обслуживания, если не умеешь нормально общаться.