Нарушение прав потребителей

23 сентября в фирменном магазине Павлопосадские платки (Московская область, г. Павловский Посад, пер. Герцена, дом 1) мною был приобретен платок «Радоница» 3 сорта. При продаже платок просматривала продавец и дефекта там не нашла. Дома я обнаружила, что в центральной части платок посечен, имеются небольшие дырочки в нескольких местах. 26 сентября я с мужем приехала в магазин, чтобы поменять платок или вернуть деньги, мне отказали в грубой форме. На нашу просьбу дать жалобную книгу нам ответили: «Пишите, что хотите, книгу жалоб никто читать не будет, нам запрещают менять товар, нас за это штрафуют». Полистав книгу жалоб, мы обнаружили, что все то, что мы хотели изложить, было аналогично написано другими покупателями, на жалобы которых никто не реагирует. Грубое отношение со стороны персонала считается нормой поведения. Налетает свора из 4 продавцов и начинает на тебя кричать, грубить, ругать тебя за то, что ты ходишь в их магазин и делаешь там покупки. До этого аналогичный товар можно было приобрести на платочной мануфактуре ОАО «Павловопосадская платочная мануфактура» (Московская область, г. Павловский Посад, ул. Каляева, д. 5.), где торговля была организована грамотно и корректно. В июне 2015 года отдел перевели в фирменный магазин Павлопосадские платки рядом с мануфактурой и мы, покупатели, вынуждены все это выслушивать. Требую: направить в магазин комиссию, прочитать книгу жалоб и наказать коллектив, который не умеет работать с покупателями; обменять товар или вернуть деньги. Они пользуются своей безнаказанностью, нарушая ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП 2015). Товар невозможно им вернуть или обменять.