Руководство не ловит мышей

Посетил один из магазинов сети. Сказали, что данный артикул снят с полки в полном объеме, ибо его заказала (но не оплатила) какая-то женщина. Любезный продавец сообщила, что интересующий меня товар есть в другом магазине. Сотрудник этого же магазина (мужчина у касс, но не охранник, то бишь администратор и пр.:-)) известил, что можно перебросить, 2-3 дня займет. Специалистка колл-центра отказала в этом, сославшись на решение руководства (для справки: кол-во в этом магазине = 6 штук, так что для класса все равно не подходит. Цена очень высокая, кстати). Получается, одни говорят одно, другие другое. Отметил бы низкий уровень квалификации операционистки колл-центра (звонил раза три, сложилось такое впечатление). И, что совершенно возмутительно ("привет из совка"), она частенько бросает трубку, когда дозвонишься.