Безобразное поведение фельдшеров при выписке лекарств льготникам

Прошу руководство поликлиники № 180 разобраться с хамским поведением фельдшера Мягковой Ольги Викторовны, которая почему то решила что выдача лекарств льготникам (инвалид 2 гр.) зависит чисто от ее желания и хотения. 7 декабря 2018 г. моя мама, Демидова Т. И. обратилась к вышеназванному фельдшеру за получением положенных ей как инвалиду лекарств, назначенных врачами очень давно существующей на рынке медицинских услуг частной клиники, у которых она неоднократно оперировалась и в последствии наблюдается, за ежемесячным получением лекарств, назначенных ей докторами этой клиники. Данный фельдшер ответил, что для получения лекарств она должна обратиться к врачам поликлиники 180 и ни к кому более. Вопрос: почему Мягкова О. В. позволяет себе нарушать законодательство Российской Федерации и Конституцию РФ? Согласно перечисленным нормативным актам пациент вправе обращаться в любое медицинское учреждение к любому внушающему доверие доктору (а не тем, у которых постоянно теряются медицинские карты и они не в курсе какая у пациента проблема, что было сделано для ее решения и т. д.) Тем более что общение с семейными докторами длится уже не один десяток лет. А вот для получения назначенных препаратов, она как инвалид 2 гр. имеет право обратиться в поликлинику по месту регистрации и никто включая "этого фельдшера" не вправе пока лишить ее этих прав и устанавливать свои выдуманные правила и порядок получения льготных лекарств. Почему пожилой и больной человек (огромные проблемы с опорно-двигательным аппаратом) должен постоянно зависеть от прихотей и настроения грубого и некомпетентного "медицинского работника", который упорно пытается переложить с себя функцию выписки льготных рецептов на например участкового терапевта? Ей нет необходимости обращаться к участковому терапевту, лечение ей назначено специалистами другой клиники и проходит довольно успешно. Я как гос.служащая (сотрудник Счетной Палаты РФ) имею право на добровольное медицинское страхование. Часть данных льгот распространяется и на членов моей семьи, включая мою маму. У нее есть врачи, которые ее ведут и наблюдают. Почему она должна идти к докторам которые не знают всех проблем мамы, да и не должны знать, поскольку она у них не наблюдается. Прошу Вас разобраться с данной проблемой и обязать сотрудников вверенного в Ваше руководство учреждения (фельдшеров) не чинить препятствий при реализации моей мамой своих конституционных прав: получение как льготнику бесплатных медицинских препаратов по назначению врачей медицинской клиники, которые полностью в курсе всех ее проблем (анализов, обследований, послеоперационной реабилитации и т. д.).