Невозможно поменять билет

Приобрел билет в две стороны Краснодар-Домодедово. Долетев до места назначения поменялись планы и решил поменять билет. Зашел на сайт и начал вводить номер своего билета, чтобы поменять его в итоге сервис просто не находит мой билет. Пробовал с номером брони, то же самое. Позвонил по горячему номеру где мне сказали меняйте там где брали, при уточняющем вопросе бросили трубку. В общем последняя попытка поменять билет, я зарегистрировался у них на сайте, но результат тот же, сервис просто не выдает мой билет, чтобы я мог его поменять!