Отвратительная работа

Я, Петров Михаил Андреевич, рожденный 03.11.1987 г. р, являюсь клиентом Ростелекома, прошу разобраться в следующей ситуации:"Я оставил заявку по работе интернета (скорость интернета скакала от 4-8 Мбит, при подключенной 35-70 Мбит).30.12.2013 пришел мастер Роман, после просмотра мастер сообщил, что все хорошо, зависать ничего не будет, перепрошив роутер. После ухода мастера не было не интернета, затем через 1 час отключилось ТВ. Позвонив по горячей линии оператор сообщил, что был не корректный вход, заявка составлена и будет исполнена в течении 3-х рабочих дней с пометкой:"Исправить до нового года". После чего был повторный звонок жены, на, что оператор сообщил: "Что составлена заявка и доведена до руководства". 31.12.2013 я, Петров Михаил Андреевич, обратился в филиал Ростелекома по улице Горохова, где мне был заменен роутер. заменив его примерно через 1 час заработал интернет и ТВ, но предварительно позвонив по горячий линии, нам сообщили, что ситуация вновь доведена до руководства. При чем скорость так и продолжает прыгать, ТВ зависать (ещё хуже чем было ранее). Позвонив по горячей линии 07.01.2014 нам сообщили, что заявка была составлена в 15:40 31.12.2013 и закрыта 31.12.2013 в 22:00. В связи с этим, прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных, предоставить документ, о наказании виновного, с указанием наказания. И разобраться в первоначальном обращении. Также составлена заявка в сети интернет в Личном кабинете №64682037 в Тех. поддержку. С уважением клиент Ростелекома.08.01.2014 г.