Впервые такая ерунда с доставкой

У нас идёт масштабный ремонт, поэтому стройматериалы заказываем не впервые, причем в разных местах. Теперь дошла очередь до "Каро-Строя". Должны были привезти малоформатные ГВЛ к 10.30 утра. С разгрузкой. Приехали после 12. Ладно, компания в Балашихе, мы - в Чертаново, пробки. Из машины вышли водитель и тщедушный мужичок, он же грузчик. Несмотря на то что мы предупреждали менеджера при заказе, что у нас нет прямого подъезда к лифту и до него надо идти около 25 м, грузчик заявил, что хочет, чтобы ему доплатили 1000. Муж пошел на принцип, ибо доставка с разгрузкой и так платные, предложил 500 рублей. Мужичок отказался, хотя в любом доме припарковаться прямо у подъезда невозможно, а до лифта надо ещё подниматься по лесенке, которой у нас, кстати, нет. В итоге нам перезвонил оператор с предложение "доплатить всего лишь 1000, или они уедут". Уехали. Мы без плит, компания без прибыли. Если бы менеджер изначально учла эту 1000 в счёте, вопросов вообще бы не было. Хотя, может, оно и к лучшему. Страшно представить, как и сколько по времени грузчик в одиночку таскал бы 80 плит. Единственный плюс - отсутствие предоплаты. Счета номер 53583, 53585.