Качество сервиса

Сразу после оформления заказа, нельзя указать дату доставки. Были оформлены сразу 3 заказа, в первом не указала дату, сразу позвонила, а их "специалисты" помочь отказались! Итог: первый заказ так и "висит" в процессе подготовки, а второй и третий - в службе доставке уже. И это на третий день! Звоню, пытаюсь что-то выяснить, никто ничего не говорит. Хочу отказаться от заказа, и тут опять "приятная неожиданность", если заказ заранее оплачен, то отказаться от него нельзя! Он ещё на стадии подготовки, а отказаться уже нельзя! Его все равно отправят (неизвестно когда), я не приму, он к ним вернётся, и только тогда в течение скольких-то рабочих дней будет возврат денежных средств. Бред! Делаешь, как лучше - оплачиваешь заранее и попадаешь в кабалу! Вот такое отношение к постоянным клиентам!