Хамское отношение к клиентам

Заказала трейнер на данном сайте. Необходимо было получить заказ в короткие сроки, поэтому и выбрала данный магазин. Менеджер Светлана по телефону уверила, что заказ будет отправлен 1 классом, что и было главным критерием для меня при заказе. За доставку я оплатила ту сумму, которую озвучила менеджер. Однако заказ по каким-то причинам был отправлен посылкой с объявленной ценностью в 1 рубль (об этом я узнала на Почте России по номеру трека), а это значит, что заказ будет идти не менее 40 дней наземным транспортом. После просьбы разъяснить ситуацию, мне позвонила, вероятно, снова Светлана и в хамском тоне начала объяснять, что посылка отправлена 1 классом и вся ответственность лежит на почте России (об этом она якобы мне говорила по телефону, что почта России ненадежный перевозчик). Вопрос не был решён, настроение испорчено, заказ нужен был срочно. Мою просьбу прислать квитанцию, в которой указано, что отправление 1 классом, проигнорировали. Уважаемый магазин и его сотрудники, может быть стоит все-таки принимать ответственность за свои ошибки самостоятельно, а не перекладывать её на "недобросовестного" перевозчика? Почта России использует именно тот тип отправления, которое вы, как отправитель указываете. Заказы отправляете именно вы, и вы должны проверять, что указано на квитанциях. Вместо того, чтобы просто извиниться за свою ошибку, я выслушивала по телефону хамство Светланы. Уважаемое руководство, Пожалуйста, обратите внимание на культуру общения менеджера Светланы с клиентами. Считаю неприемлемым хамство с её стороны. И вряд ли снова обращусь к вашим услугами, и не буду другим советовать. Такое отношение с вашей стороны может говорить только о нечистоплотности компании и безразличии к клиентам.