Безответственный ненадежный подход к работе по нашему контракту

Будьте бдительны! Некомпетентные сотрудники компании ВизаКомфорт открывают фейковый email адрес на Ваше имя и отправляют Что-То Куда-То от Вашего имени, категорически отказываются предоставлять информацию и пояснения о ходе процесса по Вашему договору. Обратились в Компанию ВизаКомфорт по поводу оформления национальной визы в Германию для моей мамы, подписали контракт летом 2016 года. За 17 месяцев сменилось 6 сотрудников (по причине увольнения каждого предыдущего). Постфактум узнали, что был открыт фейковый email на имя моей мамы, с которого без нашего ведома происходило общение с ведомствами в Германии. Софья (сотрудница, сообщившая, что наше дело передано ей) категорически отказывается давать нам информацию по документам, которые компания ВизаКомфорт готовила, переводила, отправляла в ведомства). Софья систематически устно и письменно утверждает, что она некомпетентна принимать решения, отвечать на наши вопросы, давать пояснения по договору. Вопреки нашей просьбе, в общении с компетентными сотрудниками отказывает, имён компетентных сотрудников не называет. Сотрудника по имени Матвей пришлось детально консультировать по присланному Ведомством по труду запросу на дополнительный документ. Матвей переслал нам форму для заполнения и проинструктировал нас, что это обновлённая форма запроса на получение права на работу в Германии; предыдущая форма (со слов Матвея) больше не актуальна и надо переделывать. Эту форму должен заполнить и подписать соискатель и вернуть в ведомство. Оказалось, что это совсем другой документ - разрешение на публикацию вакансии для поиска возможных локальных соискателей в Германии, форма должна быть заполнена работодателем в Германии. Работодатель два раза присылал заполненную форму в ВизаКомфорт, два раза агентство ее теряло. На определенном этапе Матвей сообщил нам, что дальнейшие шаги по нашему договору не входят в компетенцию агенства ВизаКомфорт и настоял на закрытии работы по контракту с полным возвращением уплаченной нами суммы. Сейчас пытаемся закрыть работу по контракту. Софья прислала Акт о закрытии, текст которого противоречит условиям контракта и действительности. Софья такие сообщила, что сумма к возврату значительно меньше той, которую гарантировал Матвей. Мы не хотим подписывать неправильный документ. Угрожая не возвратом денег по контракту (не подпишите Акт - деньги и оригиналы документов не вернём) Софья пытается ‘убедить’ нас подписать неправильный Акт. Компетентные сотрудники агенства ВизаКомфорт, отзовитесь, пожалуйста! Очень не хочется верить, что компания ВизаКомфорт так значительно снизила свои стандарты качества и стандарты работы с клиентами до уровня некомпетентной сотрудницы Софьи. Меня зовут Надежда. Мои координаты занесены в базу данных агенства.