Возврат непродовольственного товара

Здравствуйте. Обращаюсь к Вам с жалобой на магазин Италон по продаже керамической плитки, который находится по адресу: Московская область, город Ступино, Приокский переулок, д. 7, кор. 1. 22 февраля 2017 года я в этом магазине приобрела товар на сумму 58441 руб. 81 коп. Только 3 марта мне доставили товар со склада, так как не всё было в наличии. При разгрузке было обнаружено много колотой настенной плитки, вес пакета с затиркой был меньше, чем указанный в счёте. Настенная плитка ZEPPELIN ELY GREY PREI 20*30 не соответствует цвету (при покупке речь шла о ZEPPELIN ELY CREM PREI), не подошла по фасону. Я обратилась в магазин с претензией об обмене битой плитки и затирки, а также возврате денежных средств в размере 7986 руб. 60 копеек за плитку, которая не подошла по фасону. Менеджер магазина отказывается принять товар и вернуть деньги, согласен только на обмен. Товарный вид сохранён, упаковка не нарушена, чек имеется. Составлен акт с водителем о том, что был бой плитки. Прошло уже 6 дней, а товар я могу вернуть в течение 14 дней. Прошу провести проверку. Спасибо.