Не выполнение своих прямых обязанностей

Добрый день, помогите мне разобраться в данной ситуации и получить уже мою посылку! 19 января 2016 был отправлен ценный пакет из УФМС РОССИИ г. Сургут, в котором находятся мои личные документы. С числа 26 января я звоню каждый день на единый номер телефона чтобы узнать статус своего отправления. И каждый день до 3 февраля 2016 мне говорили, что посылка находится в Тюмени до сих пор так как уже три поезда отменились. (Конечный пункт должен быть г. Пермь). Наконец-то 4 февраля 2016 года по моему звонку я узнаю, что документы мои находятся в г. Пермь и доставка до получателя курьером будет произведена на следующий день, а именно 5 февраля. Далее я звоню 8 февраля после выходных т узнаю, что никакой доставки не было и, что она произойдёт только сегодня. Звоню 9 февраля и узнаю, что посылка до сих пор не доставлена, якобы в связи с тем, что был перепутан получатель, а именно название получателя не УФМС РОССИИ ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ В ОРДЖОНИКИДЗЕВСКЛМ РАЙОНЕ, а ОУФМС или как-то так, оператор толком не мог мне объяснить в чем проблема. Посылку доставить не могут из-за этого. Я спрашиваю и сколько это может ещё выясняться? А если на самом деле не верно указано, но адрес верно, то, что будет? Когда я уже подучу свои документы? Операторы мне никто не может адекватно обьяснить. Мне не важно совсем, что у вас отменялся поезд, что вы перепутали название, не знаю, что операторы ничего не знают, или курьер не дошёл или ещё какая-нибудь проблема. Мне нужны эти документы, сделайте уже что-нибудь чтобы я их получила. Неужели если не правильно указана одна буква вы будите отправлять их обратно? Я готова уже сама лично заплатить чтобы документы были доставлены. Помогите уже мне! Если мне никто не ответит или же до конца этой недели паспорт (посылка) не будет доставлена до получателя, то я буду писать заявление в вышестоящие инстанции.