Выберите свой город Москва

Хамское отношение к покупателям

Нет фото
Галина Абрамова 30 января 2016 / 12:00
0 Нравится
0 Не нравится
0 Комментариев
103 Просмотров
Организация
Нет фото
Зеленоград, выставочный зал Москва город, Крюково, Зеленоградский административный округ, 14-й микрорайон, к. 1410
Сегодня 30.01.2016 г. с 16:00 до 16:30 посетила Ваш магазин по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, расположенный в ТЦ Столица. Стоя в очереди в кассу, спросила у контролера зала: "У вас две кассы работает?" На, что в грубой форме услышала ответ:" А вам что, третья еще нужна?!" Я была ужасно поражена такой грубостью и таким ответом, но спокойно ответила:"Да, не помешала бы." (на кассах в это время была очередь, а я очень торопилась.) На, что контролер зала, продолжив свое хамство, ответила: "Еще что, у нас вообще одна касса все время работает, а тут вам двух не хватает, третью ей подавай!" На мой вопрос, почему она позволяет себе разговаривать с покупателями в такой грубой форме и почему хамит, контролер ответила, что всегда и со всеми так общается. На мою просьбу назвать свою фамилию и имя, контролер ответила: "Что!? Я вам должна назвать свою фамилию?1 А еще, что вам назвать?!" (Хочу заметить, что на бейдже у данного сотрудника не было ни имени, ни фамилии. Я попросила кассира вызвать менеджера, на, что мне ответили, что менеджер сегодня выходной, но есть администратор. Администратором оказалась девушка, сидевшая за кассой, которая ни разу не вмешалась в данный конфликт и только после моей просьбы назвать мне фамилию контролера принесла мне откуда-то бумажку с фамилией и именем контролера. В то время, пока я оставляла отзыв к книге отзывов в данном магазине, контролер все время считала своим долгом прохаживаться возле меня, постоянно кидая какие-либо реплики и отзывы в мою сторону. Например, такие как: "Нашли меня чем напугать, вы меня здесь, в вашем Зеленограде этим не напугаете". или "Что, любительница записочки пописать?!" А в итоге, видимо, исчерпав свое красноречие, данный контролер решила уже перейти к угрозам, сказав: "Я еще узнаю, где Вы работаете и тогда." Что тогда, не понятно, но. Я в шоке от такого поведения сотрудников магазина! Уважаемое руководство компании Fix Prace! У меня у Вам несколько вопросов: 1. Когда Вы в последний раз проводили беседу и тренинги со своими сотрудниками по вопросу повышения качества обслуживания покупателей? Или никогда? 2. Почему не все Ваши сотрудники носят бейджи с именем и фамилией? 3. Почему в конфликте, возникшем между покупателем и Вашим сотрудником, Ваш дежурный администратор не принимает НИКАКОГО участия, для погашения конфликта? Для чего Вы оставляете в выходные дежурного администратора, только для того, чтобы она работала вторым кассиром на кассе? 4. Кто такой контролер зала в Вашей компании и какую роль должен выполнять по Вашему мнению данный сотрудник? 5. Есть ли у Вас в компании стандарты обслуживания покупателей? 6. Когда Вы в последний раз заглядывали в книгу отзывов в магазине, расположенном по адресу: Москва, Зеленоград, ТЦ Столица, кто у Вас за нее отвечает и какие меры Вы принимаете после получения отрицательных отзывов? Посмотрите, сколько там отрицательных отзывов и почти все оставлены на хамское отношение Ваших сотрудников. Так вот: Данного контролера зовут: Артемьева Татьяна (такое имя и фамилию мне написала Ваш администратор на бумажке по моей просьбе). В конфликте только один Ваш сотрудник принял добровольное участие и только один раз - это Ваш кассир, она пыталась угомонить и успокоить контролера - Артемьеву Татьяну словами, но, как Вы, наверное, уже поняли ей это не удалось, т. к. данный контролер совершенно не управляемая личность. Прошу Вас разобраться с данным фактом и ответить мне на эл. почту по результатам. Прошу объяснить Вашим сотрудникам их должностные обязанности и провести беседу и тренинги для повышения качества обслуживания покупателей. Требую вынести сотруднику - Артемьевой Татьяне дисциплинарное и административное взыскание и уволить из данной компании. Таким людям не место в сфере обслуживания, их даже близко нельзя подпускать к клиентам. Постоянно посещаю этот магазин, но после сегодняшнего случая нет больше никакого желания делать у Вас покупки.
Комментарии к отзыву:
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Отправить Отменить
 
Читайте также
Нет фото
Галина Абрамова 10 Февраля 2018 12:00
Много лет пользовалась химчисткой Леда, расположенной в Зеленоградском торговом центре, и ничего не ...
Как жаль, что не посмотрела отзывы раньше
Нет фото
Галина Абрамова 22 Июля 2014 12:00
Добрый день. Мы живем в Зеленограде (Москва) и уже в шестой раз путешествуем заграницу. Наш выбор по...
Отличное туристическое агентство
У вас есть вопрос или вам нужна помощь?
Пишите, мы вам поможем!

Пропал 20 Мая 2018
Котова Наталья Игоревна
Пропал 16 Июня 2024
ООО Евроклиник
Тишкина Елизавета Алексеевна
Пропал 7 Марта 2009
Тишкина Елизавета Алексеевна
18.09.1998 г.р.
ШЕСТЕРИН ВЛАДИМИР ВИКТОРОВИЧ
Пропал 16 Июня 2024
ШЕСТЕРИН ВЛАДИМИР ВИКТОРОВИЧ
18.08.1977 г.р.
ЕМЕЛЬЯНОВ НИКОЛАЙ ВИКТОРОВИЧ
Пропал 16 Июня 2024
ЕМЕЛЬЯНОВ НИКОЛАЙ ВИКТОРОВИЧ
18.09.1961 г.р.
САМОЙЛОВ АНДРЕЙ АНДРЕЕВИЧ
Пропал 16 Июня 2024
САМОЙЛОВ АНДРЕЙ АНДРЕЕВИЧ
28.11.1969 г.р.
ЕРМОЛИНСКИЙ СЕМЕН АЛЕКСЕЕВИЧ
Пропал 16 Июня 2024
ЕРМОЛИНСКИЙ СЕМЕН АЛЕКСЕЕВИЧ
16.03.1987 г.р.
КИРИЛЛОВ ВЛАДИМИР ИЛЬИЧ
Пропал 16 Июня 2024
КИРИЛЛОВ ВЛАДИМИР ИЛЬИЧ
31.05.1956 г.р.
ТИМОШЕНКО ОЛЕГ ЕВГЕНЬЕВИЧ
Пропал 16 Июня 2024
ТИМОШЕНКО ОЛЕГ ЕВГЕНЬЕВИЧ
10.01.1967 г.р.
НЕИЗВЕСТНЫЙ
Пропал 16 Июня 2024
НЕИЗВЕСТНЫЙ
АНДРЕЕВ ВАЛЕРИЙ НИКОЛАЕВИЧ
Пропал 16 Июня 2024
АНДРЕЕВ ВАЛЕРИЙ НИКОЛАЕВИЧ
10.04.1957 г.р.
МАХМУДОВ ФАХРУДИН АЛИБЕГОВИЧ
Пропал 16 Июня 2024
МАХМУДОВ ФАХРУДИН АЛИБЕГОВИЧ
13.12.1965 г.р.
ЧЕКИН ЮРИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
Пропал 16 Июня 2024
ЧЕКИН ЮРИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
01.01.1963 г.р.
Пудель "Кудяшка"
Пропал 12 Февраля 2017
Пудель "Кудяшка"
01.12.2016 г.р.
Поиск ведет: Владислав Зубов
Андреев Валерий Николаевич
Пропал 15 Апреля 2017
Андреев Валерий Николаевич
11.11.1964 г.р.
Поиск ведет: Иван Иванов
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.
Вознаграждение или бонусы за Ваш видео-отзыв!
Расскажите о Вашем личном опыте общения с организацией.