Низкая квалификация процедурных медсестер

Пришла в клинику на Балаклавском проспекте сделать курс озонотерапии живота и внутривенные капельницы озонотерапии. Сразу предупредила. что у меня есть глубокая вена и нет видимых (сама я по образованию фельдшер и работаю в медицине), так вот мне в первый раз прокололи 2 вены. Прежде, чем попасть в одну и глубокую, на которую я указала сама. А во второй раз мне уже не попали и в эту глубокую вену. Это было 4 ноября. Я попросила вернуть мне денежные средства поняв, что мне не смогут здесь оказать качественные услуги. Написав заявление в тот же день на возврат средств, я до сих пор их не получила. Сначала мне велели привезти копию паспорта, хотя все мои данные находятся в компьютере. Их заносят при первом посещении. Свои данные паспорта мне пришлось перекидывать по Вацапу администратору 8 ноября. С тех пор мне никто не позвонил и не информировал о ходе моего заявления. Позвонила я сама 14 ноября. Стали запрашивать реквизиты банка и это я предоставила и все. Далее тишина. никто не перезванивает, я сама звоню вчера 15 и мне говорят о сумме возврата 2365 рублей. Но это не та сумма, которая должна мне быть возвращена. 5 внутривенных озонотерапий я покупала за стоимость 3465 р. по акции в октябре, т. е. одна капельница стоит 693 рубля, но никак не 1000 рублей. Вчера мне так и никто не перезвонил, хотя я договаривалась, что буду ждать звонка о решении данного вопроса. Сегодня 16 ноября. Я сама звонила и мне сказали, что управляющей нет и решить без нее этот вопрос до понедельника никак нельзя. Хотелось бы получить внятный ответ на решении данного вопроса по возвращению денежных средств. правильно рассчитав сумму, то, что я приобрела и потратила. Договор от 14 октября 2018 г КМ35245, номер чека (я оплачивала онлайн) 1234567, номер транзакции 77909115, код авторизации 283387. Могу только догадаться, что с меня списали и вторую капельницу, но я ее не сделала, так как мне в вену не попали, а раствор уже был откупорен. Но это догадки и мои предположения.