Плохой сервис

Пользуюсь услугами такси в зимний период. Год назад, в феврале 2017, вызывал "Джи Ви" в детскую поликлинику, маленького ребенка отвезти домой. Не приехали. Вернее приехали, но через полчаса, когда были уже дома (взяли частника у остановки автобуса). Диспетчера "Джи ВИ" предупреждал об отмене, но видно "девушка" уже обиделась и замыслила вендетту. И вот снова зима но уже февраль 2018 г., за бортом минус 20, время 23-30. Еду в электричке, заказываю такси заранее, - через 20 минут к Фабричке. Говорят - ждите, машина будет повремени, - отзвонимся. Приехал, жду, мерзну. Машин у касс стоит много, - все ждут клиентов, забирают и уезжают. Через 20 минут, не одной машины. Перезваниваю диспетчеру, - та говорит нет заказа! Поругал их маленько. И вот сразу звонок! Но увы, диспетчер "Джи Ви" с номера +7 925 3574853, выступая в роли народного мстителя сообщает, что мол год назад ты нас кинул, и держи ответку. Мерзни, - ты теперь в черном списке. В связи с чем хочется уточнить у акционера этой компании: 1. Не много ли на себя берут сотрудники компании Джи Ви? (Корона, так сказать, на уши не давит?); 2. Как в уставе компании утверждена процедура занесения клиентов в черный список? Где можно получить заверенную ксерокопию этой замечательной методологии? 3. Не нарушается сотрудниками "Джи Ви" 152 ФЗ об обработке персональных данных от 27.07.2006 г.? 4. Насколько точно услуги "Джи Ви" соответствую постановлению Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. № 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». 5. Господа из "Джи Ви" и иже с ними, почитайте наконец Закон "О защите прав потребителей". Обратите особое внимание на пункт 5 статьи 28, пункт 1 статьи 28, а также статью 15 (о возмещении морального вреда). Вас что, клиенты по пол дня (ночи) ждать должны? А оператор, чтобы не потерять клиента, всегда говорит: "Ждите", и ему не важно, когда приедет машина и как быстро нужна машина клиенту.