Скотское отношение к пассажирам

Купили билеты заранее с запасом между рейсами 4 часа. В итоге 04.02.18 S7 задержала рейс из незакрытого аэропорта на 3 часа 10 минут по причине позднего прибытия самолета и полет длился вместо 1,5 часов 2 часа. Никто из представителей не встретил, следующий рейс, который летает 1 раз в сутки, улетел без нас. На стойке представительства номер К212 женщина по хамски 4 раза нам не правильно оформляла ваучер на переоформление билета. Только личный приход кассира позволил решить вопросы с билетами. С гостиницей вопрос вообще отказались решать, прождали до 2 ночи. Сказали мест нет, гостиница занята участниками курсов повышения квалификации. Из разговора со старшим по смене Никиткиным Олегом Александровичем, узнали что не хватает более 100 номеров и ждать гостиницу придется сутки. Зафиксировали претензию сняли сами гостиницу, посмотрим вернут ли потраченные деньги. Понимаю, что есть погодные условия, но неспособность решить оперативно вопросы размещения в гостинице говорит о никаком менеджменте и никаким повышением квалификации это не исправить.